15 мая на факультете сервиса, туризма и гостеприимства состоялась гостевая лекция «Разработка уникальной сервисной концепции городского медицинского СПА-центра» для магистрантов 1 курса, изучающих дисциплину по выбору «Современные концепции управления проектами в индустрии СПА», обучающихся на магистерской программе «Сервисная экономика: международные рынки услуг».В ходе гостевой лекции, Екатерина Кудрявцева – Спа-менеджер Спа-центров Crystal Spa & Lounge и Crystal Space & Wellness (г. Санкт-Петербург) поделилась личным опытом работы в индустрии СПА и обсудила с магистрантами особенности организации Спа-сервиса в этой индустрии. Были даны кейсы выбора специализированного оборудования, комплексного формирования программ спа-услуг, внедрения особых техник сервисного обслуживания в спа-индустрии на основе спа-этикета. Особое внимание было уделено концепции персонифицированного сервиса, применяемой в спа-центрах Crystal Spa & Lounge и Crystal Space & Wellness.
Организатор: д.э.н., профессор Ольга Никитина.
