В жизни каждого из нас могут возникнуть моменты, когда мир вокруг рушится: внезапное известие о потере близкого, чрезвычайное происшествие, сильнейший стресс на работе или учебе.
В такие минуты мы оказываемся лицом к лицу с человеческим горем, истерикой, ступором или неконтролируемой тревогой. Бывает так, что рядом нет профессионального психолога, но есть коллега, друг, преподаватель или сокурсник.
Как помочь человеку в этом состоянии, не навредив? Здесь на помощь приходит допсихологическая помощь.
Основываясь на современных исследованиях отечественных авторов, в частности, специалистов МЧС России и факультета психологии МГУ, мы можем дать следующее определение: допсихологическая помощь выступает системой эмпирически обоснованных приемов и алгоритмов действий, направленных на поддержку человека, находящегося в остром стрессовом или кризисном состоянии, до вмешательства профильных специалистов (психологов, психиатров).
Ее ключевая задача — снижение риска паники, предотвращение острых стрессовых реакций, таких как истерика, ступор, нервная дрожь, и создание условий для стабилизации эмоционального состояния путем удовлетворения базовых психологических потребностей в безопасности, принятии и информировании.
В отличие от глубинной психотерапии, допсихологическая помощь опирается на принципы «не навреди», здравого смысла и простых телесных техник, доступных любому человеку без специального психологического образования.
Однако прежде чем бросаться на помощь, важно вспомнить о «нулевом этапе», о котором часто забывают даже опытные волонтеры. Это этап оценки собственного состояния.
Прежде чем помочь другому, спросите себя: «Понимаю ли я, что сейчас чувствую? Не переполняет ли меня чужая боль настолько, что я теряю связь с реальностью? Безопасно ли мне здесь?» Если вы чувствуете сильный страх, отвращение или неуверенность — вы имеете полное право не оказывать помощь.
Человек всегда считывает неискренность по интонациям и позе. Попытка помочь через силу будет неэффективной и может усугубить состояние пострадавшего.
Ваша главная внутренняя установка должна звучать так: «Я понимаю, что со мной происходит. Я готов замедлиться. У этого человека, который сейчас передо мной есть причины так себя чувствовать, у меня этих причин сейчас нет».
Если вы готовы, то основные принципы психологического сопровождения пострадавших сводятся к четырем ключевым точкам: необходимо снизить интенсивность переживаний, помочь найти безопасный способ выражения эмоций, полностью принять человека и его состояние, даже если оно кажется нелепым, и, наконец, мягко способствовать формированию жизнестойкости, показывая, что жизнь и безопасность здесь и сейчас — главная ценность.
Как же это выглядит на практике? Рассмотрим самые распространенные состояния и простые техники, которые можно применить прямо сейчас со студентами, сотрудниками или близкими.
Если вы видите, у человека присутствует высокий уровень тревоги, лучший способ предложить помощь — это ненасильственное присоединение. Не нужно командовать: «Успокойся!». Лучше сказать: «Я вижу, что ты сейчас сильно переживаешь, у тебя дрожат руки. Я могу предложить тебе небольшое упражнение, чтобы стало легче. Попробуем вместе?»
Тревога всегда живет в теле, поэтому работать нужно именно через тело. Самое простое — это дыхание (глубокий вдох и очень медленный выдох) или техника «заземления» под кодовым названием «5-4-3-2-1».
Попросите человека найти глазами 5 предметов вокруг, затем почувствовать 4 сенсорных ощущения (например, ткань одежды или поверхность стула), услышать 3 звука, уловить 2 запаха и найти 1 вкус. Это мгновенно возвращает мозг из «аварийного» режима в режим реальности.
Не менее эффективна техника «напряжение-расслабление». Когда мы в тревоге, тело сковывают невидимые «оковы», но человек их не чувствует. Чтобы сбросить это напряжение, нужно его сначала усилить.
Предложите человеку на 10 секунд изо всех сил сжать кулаки, стиснуть зубы и напрячь все тело, а затем резко расслабиться, ощутив волну тепла и покоя.
Сложнее обстоит дело с гневом и агрессией.
В ответ на критику или вспышку ярости наш первый порыв — ответить тем же. Но техника эмоциональной паузы творит чудеса. Нужно мысленно задать себе (или тихо предложить собеседнику) вопрос: «Какую пользу я могу извлечь из этих слов?»
Даже в самой несправедливой критике есть информация о болевых точках человека напротив. Самый парадоксальный и действенный шаг — найти, за что можно похвалить оппонента. Например, за то, что он помогает вам тренировать выдержку. Это обезоруживает и переводит диалог в конструктивное русло.
При столкновении с нервной дрожью, когда человека трясет, но он реагирует на диалог, однако не может унять дрожь в руках или теле, важно знать: это нормальная реакция на стресс, так тело «сбрасывает» излишки адреналина. Не стоит в такие моменты обнимать человека или насильно останавливать дрожь.
Наоборот, нужно усилить ее — используйте технику «Тряска». Предложите человеку потрясти руками, ногами, всем телом, будто он стряхивает с себя воду. После этого организм успокоится, и ему потребуется отдых. Если есть возможность: мотивируйте человека сесть или полежать после выполнения этой техники.
А вот плач, вопреки распространенному мнению, останавливать нельзя. Это самая адаптивная реакция. Слезы позволяют горю выйти наружу. Ваша задача — не утешать фразами «не плачь», а быть рядом, дать платок, салфетку и создать безопасное пространство для выплеска эмоций.
В случае с истерикой (крики, резкие движения) тактика обратная — нужно постараться вывести человека из эмоционального центра на действие: умыть холодной водой, дать понюхать нашатырь, убрать зрителей, которые могут оказаться негативным фактором и усугубить своим присутствием или действиями состояние аффекта у человека.
Состояние страха хорошо снимается через интенсивное физическое воздействие на биологически активные точки. Простая нейро-мышечная разминка поможет вернуть контроль над телом: энергично разотрите ладони, быстро потрите щеки, постучите по макушке («барабанная дробь»), разотрите предплечья и мягко надавите на основание черепа и ахиллово сухожилие. Это «встряхивает» нервную систему и возвращает чувство реальности.
Самое сложное состояние — это апатия, когда человек не проявляет эмоций, застыл и ни к чему не стремится. Не используйте давление на жалость или попытки расшевелить уговорами здесь бесполезны, нужно действовать очень мягко, тактично и постепенно. Вы можете говорить тихим голосом, задавать простые вопросы, на которые нужно отвечать односложно, по возможности предложить человеку стакан сладкого чая и создать для него условия покоя, постепенно вовлекая его в минимальную активность (пройти пару шагов, присесть).
Оказывая допсихологическую помощь, не берите на себя роль психолога или психотерапевта, ваш главный инструмент — пусть и кратковременное, но все же искреннее присутствие рядом с человеком, который нуждается в поддержке.
Запись на консультацию к психологу центра по ссылке.
Материал подготовлен психологами
центра социальной-психологической поддержки СПбГЭУ
Т.В. Кустовой, Т.В. Андреевой
