О кафедре

История кафедры

Стратегия развития кафедры направлена на подготовку кадров высшей квалификации для широкого спектра сервисных секторов экономики, опирающаяся на преемственность накопленного педагогического опыта, научно-образовательный потенциал, имеющиеся  профессиональные компетенции, широкие связи со сферой  практической  деятельности обучающихся.

 С 01.09.2019 в состав кафедры влилась кафедра сервиса транспорта и транспортных систем, реализующая направленность «Сервис транспортных систем» в рамках направления подготовки бакалавриата 43.03.01 «Сервис».

Набор на профиль «Конгрессно-выставочная деятельность» (с 2022 года – «Управление и дизайн в индустрии событий») кафедрой ведется с 2014 года, наименование профиля трансформировалось в соответствии с потребностями работодателей и актуальными требованиями рынка. Кафедра сервисной и конгрессно-выставочной деятельности является единственной в России профильной кафедрой по подготовке специалистов (высшее образование, дополнительное профессиональное образование) для конгрессно-выставочной индустрии, с 2020 года – для индустрии событий в целом.

Образовательная деятельность

В рамках реализуемых образовательных программ силами профессорско-преподавательского состава кафедры обеспечивается преподавание по базовым профессиональным дисциплинам в целом по направлению Сервис, профильная подготовка для отдельных сервисных секторов экономики, ведутся научные исследования, организуются производственные практики и стажировки, профильные курсы повышения квалификации для специалистов конгрессно-выставочной индустрии (совместно с ИДПО «ВЭШ-СПбГЭУ», Российским союзом выставок и ярмарок).

Обучение по направлению подготовки Сервис ориентировано на повышение качества подготовки и  конкурентоспособности выпускников на рынке сервисных индустрий, подготовку креативно мыслящих специалистов (бакалавров, магистров, научно-педагогических кадров) международного уровня для отраслей сферы услуг, профессионально владеющих широким спектром современных технологий сервисной деятельности.

Выпускники данного направления овладевают следующими компетенциями:

• применение предпринимательского и проектного подхода к решению задач управления сервисными предприятиями;
• организация «контактной зоны» предприятия и работа в ней;
• построение клиентоориентированных сервисных систем, владение современными методами продвижения и управления поведением потребителя в процессе сервисной деятельности;
• проектирование и организация новых проектов событий деловой, выставочно-ярмарочной и досуговой направленности, новых сервисов, организаций, включая стартапы;
• развитие навыков межличностной и деловой коммуникации, делового протокола, применения международных стандартов сервиса;
• исследование и анализ рынка сервисных услуг, поведения потребителей и конкурентов;
• применение цифровых сервисов и проектирование интеллектуальных технологий, сервисных продуктов и систем;
• разработка и экономическое обоснование проектов в сфере сервиса, в том числе и инновационных.

В основу образовательных программ положены  профессиональные стандарты и современные практики организации сервисной деятельности. В процессе обучения активно используются такие образовательные технологии как проектная и командная работа, интерактивные методы обучения, включающие кейс-технологии, мастер-классы, бизнес-тренинги, технологии групповой работы, креативные методики обучения (дизайн-мышление и сервис-дизайн), игровое проектирование, в том числе с использованием стандартных цифровых решений.

Регулярно организуются  тематические лекции и мастер-классы ведущих специалистов-практиков по  проблемам  сервиса. Специализированная материально-техническая база предоставляет обучающимся широкие возможности для разработки собственных событийных проектов, проведения прикладных научных исследований и разработок.

Профессорско-преподавательский состав кафедры имеет высокую квалификацию, опыт практической работы в сервисных компаниях или опыт управленческого консультирования. Обязательный элемент учебного процесса – учебные и производственные практики на предприятиях сервиса и профессиональные зарубежные стажировки, по итогам которых предлагаются варианты трудоустройства.

Выпускники по направлению Сервис могут работать:

• специалистами  и руководителями сервисных подразделений  (отделы продаж, отделы по работе с  индивидуальными, корпоративными клиентами, отделы сервисного обслуживания) широкого спектра организаций;
• специалистами и руководителями предприятий, специализирующихся на предоставлении услуг (конгрессно-выставочные предприятия, профессиональные организаторы событий и event-агентства, креативные пространства, сервис-бюро различного профиля, сервисные центры и др.);
• в самостоятельно созданных индивидуальных предприятиях в сфере  сервиса.

Профессиональная деятельность в сфере сервиса становится все более технологичной мульти культурной, специализированной, инновационной, креативной и интеллектуально насыщенной.

Именно поэтому при обучении по направлению «Сервис» сделан акцент на:

• профессиональное овладение навыками межличностной и межкультурной коммуникации, международными стандартами сервисной деятельности, спецификой организационно-управленческой и экономической деятельности в сфере сервиса, навыками создания новых проектов и форм организации бизнеса в секторе услуг;
• развитие научно-исследовательской, проектной и практикоориентированной деятельности обучающихся в соответствии с требованиями образовательных и профессиональных стандартов, проектного обучения;
• углубление связей с рынком труда по профилю реализуемых образовательных программ;
• активное совершенствование иностранного языка в процессе практик и стажировок (российских и зарубежных)  а также включенного обучения в широком спектре зарубежных вузов — партнеров.

Взаимодействие с работодателями

На кафедре сервисной и конгрессно-выставочной деятельности сделан акцент на практикоориентированность учебного процесса. Конкурентным преимуществом кафедры является наличие сети партнеров программы из числа ведущих организаций  индустрии событий по всем направлениям профессиональной деятельности.

Основные партнеры кафедры

Государственные структуры и профессиональные сообщества:

• Конгрессно-выставочное бюро Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга
• Городское туристско-информационное бюро
• Российский союз выставок и ярмарок и др.

Профессиональные организаторы событий:

• ООО «ЭкспоФорум-Интернэшнл»
• Фонд Росконгресс
• Международная выставочная компания
• Медиа холдинг JUNWEX
• организаторы фестиваля Baltic Rally
• Выставочное объединение «Экспосфера»
• организаторы курсов AASURGERY ООО «Т.О.П»

Конгрессно-выставочные площадки и креативные пространства

• КВЦ «ЭкспоФорум»
• Конгрессный центр «ПетроКонгресс»
• Президентская библиотека имени Б.Н. Ельцина
• бутик-отель Индиго
• Музей железных дорог России
• Планетарий № 1 и др.

Научно-исследовательские центры:

• выставочный научно-исследовательский центр ООО «ВНИЦ Р-н-С»

Ключевые направления взаимодействия с работодателями:

• организация учебных экскурсий на предприятия индустрии сервиса;
• совместная организация и проведение событий;
• организация практик и профильных стажировок, гостевых лекций, мастер-классов;
• поэтапное глубокое вовлечение студентов кафедры в подготовку и проведение мероприятий конгрессно-выставочной и событийной индустрии, организацию отраслевых конференций и кафедральных круглых столов и других мероприятий, проводимых  кафедрой и  факультетом, ВУЗом, профессиональными объединениями Санкт-Петербурга;
• инициирование и совместная организация, поддержка в продвижении и реализации студенческих проектов;
• работа в составе Совета основной профессиональной образовательной программы, определение тематики выпускных квалификационных работ;
• привлечение преподавателей-практиков к чтению курсов и модулей дисциплин, экспертиза рабочих учебных планов и содержания образовательных программ;
• участие кафедры в проведении совместных научных и рыночных исследований с предприятиями сервиса, привлечение преподавателей кафедры в качестве экспертов при работе с ведущими профильными предприятиями, участие преподавателей кафедры в составе рабочей группы по разработке профессиональных стандартов в конгрессно-выставочной деятельности;
• совместная реализация сетевых программ дополнительного профессионального образования.

Основные приоритеты современного этапа развития кафедры:

• обеспечение высокой конкурентоспособности выпускников на рынке труда
• развитие потенциала научной школы в ходе реализации целей в области устойчивого развития
• цифровая трансформация профессиональной деятельности в сетевом взаимодействии с работодателями
• обеспечение открытости коммуникаций с каждым потенциальным и фактическим участником образовательного процесса, включая абитуриентов, обучающихся, их родителей, органы государственной власти, профессиональные объединения, работодателей, вузы-партнеры, социальные сети и многих других заинтересованных участников (контактная информация)
• социальная ответственность