Администрирование государственных и муниципальных услуг

Статус: идет набор

продолжительность: недель

трудоемкость: зачетные единицы

часов в неделю

О КУРСЕ

В курсе рассматриваются проблемы развития сферы государственных и муниципальных услуг в России. Главный акцент делается на развитии открытости и клиентоориентированного подхода, работе электронного правительства и цифровизации процессов государственного управления, изменениях в законодательной базе и государственных программах и других направлениях для обеспечения качества госуслуг

Входные требования
Для успешного освоения курса рекомендуется иметь базовые навыки использования ПК и знания базового законодательства в сфере государственного и муниципального управления

Как будет проходить обучение
Курс состоит из 9 разделов. Еженедельные занятия предполагают просмотр видеолекций, работу с дополнительными материалами, выполнение тестовых заданий с автоматизированной проверкой результатов, участие в дискуссиях на форуме по актуальным вопросам курса. Итоговая оценка за прохождение курса складывается из результатов выполнения контрольных тестов по каждому разделу и выполнения проектного задания

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Раздел 1. Введение в государственные и муниципальные услуги

Тема 1. Понятие государственных услуг и муниципальных услуг

Тема 2. Принципы предоставления государственных услуг

Тема 3. Сфера предоставления государственных и муниципальных услуг

Раздел 2. Основы предоставления государственных и муниципальных услуг

Тема 1. Права и обязанности участников процесса предоставления государственных и муниципальных услуг

Тема 2. Регламентация и стандартизация государственных и муниципальных услуг

Тема 3. Рассмотрение обращений граждан как госуслуга

Раздел 3. Эволюция форм предоставления государственных и муниципальных услуг

Тема 1. Организация деятельности многофункциональных центров предоставления госуслуг

Тема 2. Порталы госуслуг

Тема 3. Межведомственное взаимодействие органов власти и организаций

Раздел 4. Федеральные законы в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг

Тема 1. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 №149-ФЗ

Тема 2. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ

Тема 3. Федеральный закон «Об электронной подписи» от 06.04.2011 №63-ФЗ

Раздел 5. Классификация и оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Тема 1. Классификационные признаки госуслуг

Тема 2. Жизненные ситуации в контексте предоставления госуслуг

Тема 3. Потребности населения и показатели качества предоставления государственных и муниципальных услуг

Раздел 6. Персонал в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг

Тема 1. Государственные гражданские служащие

Тема 2. Сотрудники государственных учреждений и многофункциональных центров

Тема 3. Показатели эффективности работы персонала в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Аттестация персонала

Раздел 7. Цифровизация и электронное правительство

Тема 1. Понятие электронного правительства

Тема 2. Стадии развития электронного правительства

Тема 3. Государственная программа «Информационное общество»

Раздел 8. Взаимодействие с населением в контексте развития электронного правительства и цифровизации процессов государственного управления

Тема 1. Инструменты краудсорсинга в электронном правительстве

Тема 2. Демократия совместной работы и Wiki-правительство

Тема 3. Доказательная политика

Раздел 9. Итоговая аттестация

АВТОРЫ И ПАРТНЕРЫ КУРСА

Салов Александр Александрович

Должность:

Доцент кафедры государственного и территориального управления

Факультет:

Факультет управления

E-mail:

salov.a@unecon.ru

Адрес:

пер. Кузнечный, д. 9/27, каб. 616

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ

Результаты обучения

Знание законодательства, регулирующего процессы предоставления государственных и муниципальных услуг

Знание ведущих технологий организации предоставления государственных и муниципальных услуг

Навыки мониторинга и оценки качества и доступности государственных и муниципальных услуг

Навыки получения и организации предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме

Компетенции

Способность обеспечивать приоритет прав и свобод человека; соблюдать нормы законодательства Российской Федерации и служебной этики в своей профессиональной деятельности

Способность анализировать и применять нормы конституционного, административного и служебного права в профессиональной деятельности, использовать правоприменительную практику

Способность использовать в профессиональной деятельности информационно-коммуникационные технологии, государственные и муниципальные информационные системы; применять технологии электронного правительства и предоставления государственных (муниципальных) услуг

Владение навыками планирования и организации деятельности органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных предприятий и учреждений, политических партий, общественно-политических, коммерческих и некоммерческих организаций

НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ И СПЕЦИАЛЬНОСТИ

Направления подготовки и специальности
38.03.04 Государственное и муниципальное управление

Область деятельности
Науки об обществе

ИСТОЧНИКИ

Основные источники

Савельев И.И. Государственные и муниципальные услуги: анализ и методика оценки качества. Москва : Русайнс, 2017 . 136с.

Сидорова А.А. Электронное правительство: Учебник и практикум / Сидорова А.А. М. : Издательство Юрайт, 2021 . 165с.

Козлова Л.С. Административные регламенты: Учебное пособие / Козлова Л.С. М. : Издательство Юрайт, 2018 . 415с.

Дополнительные источники

Справочная правовая система «КонсультантПлюс» (законодательство). Режим доступа: http://www.consultant.ru/

Единый портал государственных услуг (ЕПГУ). Режим доступа: https://www.gosuslugi.ru/

Федеральный портал проектов нормативных правовых актов. Режим доступа: https://regulation.gov.ru/

Единая справочная система центров государственных и муниципальных услуг "Мои документы" Российской Федерации. Режим доступа: https://xn--d1achjhdicc8bh4h.xn--p1ai/

Сайт «Ваш контроль». Режим доступа: https://vashkontrol.ru/

Портал «Российская общественная инициатива». Режим доступа: https://www.roi.ru/

Все курсы