Развитие российско-китайского сотрудничества в сфере туризма и гостеприимства в рамках городской программы «Welcome China Санкт-Петербург» обсудили эксперты в ходе круглого стола на площадке Санкт-Петербургского государственного экономического университет.
Организаторами выступили Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга, СПбГЭУ, Городское туристско-информационное бюро и Международный центр компетенций в сфере туризма и гостеприимства.
Заместитель генерального консула КНР Чжан Сяоцин акцентировал внимание на ключевых аспектах российско-китайских отношений: торгово-экономическом сотрудничестве, гуманитарных обменах и туризме. Он особо подчеркнул, что безвизовый режим играет важнейшую роль в развитии этих направлений, способствуя упрощению поездок, росту взаимных туристических потоков и укреплению прямых контактов между людьми.
Между тем, Санкт-Петербург не просто пользуется существующими возможностями, а работает на опережение. Так, председатель Комитета по развитию туризма Евгений Панкевич рассказал о комплексной городской программе «Welcome China Санкт-Петербург».
«Проект «Welcome China Санкт-Петербург» направлен на создание комфортной и безопасной среды для китайских туристов в Санкт-Петербурге, что будет способствовать укреплению культурных связей и развитию туристического потенциала города. Санкт Петербург открыт к диалогу с отелями, туроператорами и профильными организациями для участия в проекте и внедрения стандартов «Welcome China Санкт-Петербург», — отметил Евгений Панкевич.
Ключевые направления программы «Welcome China Санкт-Петербург»:
- маркетинговый аудит объектов инфраструктуры, ориентированных на гостей из КНР, и формирование открытого реестра таких объектов (включая отели, являющиеся официальными налоговыми резидентами Санкт-Петербурга);
- кадровое обеспечение: от оценки потребности в специалистах до повышения квалификации и подготовки сотрудников с базовым знанием китайского языка и специфики китайской коммуникации;
- создание бесшовной информационной среды с использованием китайских мессенджеров и социальных сетей для продвижения туристических услуг.
Генеральный директор Международного центра компетенций в сфере туризма и гостеприимства Марина Морозова отметила, что участие в программе бесплатное и строится на принципах прозрачности, добровольности, культурной чувствительности и клиентоцентричности.
«Наша задача — дать бизнесу не только стандарты, но и реальные инструменты: от аудита и включения в открытый реестр до продвижения в китайских соцсетях и обучения персонала. Участие бесплатное, поддержка — комплексная. Мы создаем экосистему, где каждый участник программы «Welcome China Санкт-Петербург» получает практическую помощь», — подчеркнула Марина Морозова.
Проректор СПбГЭУ Дмитрий Василенко передал приветствие от имени ректора Игоря Максимцева, отметив, что университет активно развивает международное сотрудничество, ведет подготовку специалистов для сферы туризма, сервиса и гостеприимства, а также участвует в исследовательских и практико-ориентированных проектах. Кроме того, он обозначил ряд проблем, которые, на его взгляд, существуют при приеме китайских гостей: миграционные сложности, недостаточный уровень сервиса (начиная с момента прибытия), не адаптированная под современные запросы китайского туриста цифровая среда, языковые барьеры и трудности с взаимными расчетами. В вузе уверены, что объединение усилий участников проекта, университетской академической экспертизы, управленческого опыта и отраслевой практики позволит укрепить российско-китайское партнерство и повысить туристскую привлекательность Петербурга.
Генеральный директор Городского туристско-информационного бюро Яна Макшина сообщила, что в начале марта туристический портал Visit Petersburg начал полноценно работать на территории Китайской Народной Республики. Это позволяет петербургской стороне взаимодействовать с партнёрами из КНР и предоставлять актуальную информацию о городе. По данным бюро, за 2025 год и начало 2026 года туристско-информационные центры приняли 7 951 гостя из Китая (консультации, буклеты, карты на китайском языке). В городе работают 45 аттестованных гидов со знанием китайского языка.
За 2025 год Санкт-Петербург посетили около 300 тысяч туристов из Китая. 85% из них высоко оценили комфорт и безопасность пребывания в городе. 70% путешественников организуют поездки самостоятельно, не прибегая к услугам агентств. По данным агентства «Маркет Гайд», город всё больше привлекает молодёжь и людей среднего возраста: 74% китайского турпотока составили туристы в возрасте от 18 до 44 лет (доля женщин — 60%, мужчин — 40%). Свыше половины путешественников из Китая приезжают в Петербург с друзьями. Гостей привлекают не только классические достопримечательности (Эрмитаж, крейсер «Аврора»), но и креативные пространства — Новая Голландия, «Севкабель Порт», а также магазины с эксклюзивными сувенирами. Растёт популярность Кронштадта.
Директор Российского культурного центра в Пекине Татьяна Уржумцева поделилась опытом адаптации услуг с учетом культурных и языковых особенностей. Президент Санкт-Петербургской ассоциации гидов-переводчиков китайского языка Виктория Баргачева подчеркнула важность подготовки квалифицированных кадров, владеющих китайским языком. Директор Китайского культурного центра в Санкт-Петербурге, блогер Пэн Иньлай сделал акцент на продвижении Северной столицы через китайские цифровые каналы и популярные социальные платформы.
Декан факультета сервиса, туризма и гостеприимства СПбГЭУ Оксана Кострюкова поддержала мнение о необходимости создания бесшовной информационной среды для китайских туристов (навигация, мобильные приложения, справочные материалы на китайском языке). В качестве системного решения она предложила разработать на базе городской программы цифровую экосистему сопровождения гостей из КНР.
«Нам нужна полноценная цифровая экосистема — ассистент на китайском языке, который объединит данные всех ключевых участников туристского рынка города. Университетское сообщество готово подключиться к проектированию клиентского пути для разных категорий гостей. На базе нашего университета уже работают две российско-китайские ассоциации; их ресурсы и связи в КНР позволят проводить системные исследования запросов китайской аудитории. Мы также готовы участвовать в экспертной оценке цифровых решений, подготовке кадров и пилотном внедрении сервиса на наиболее востребованных маршрутах и объектах», — отметила Оксана Кострюкова.
По итогам круглого стола планируется создать рабочую экспертную группу по адаптации городской инфраструктуры под нужды туристов из КНР.
