22 октября 2026 года магистранты программы «Управление бизнесом в сервисной экономике» (группа С-2541) в рамках дисциплины «СХ/UX стратегии в сервисе» прошли апробацию деловой игры «Индекс счастья покупателя как инструмент CX-стратегии».
Мероприятие состоялось в рамках грантового проекта по редизайну этого курса при поддержке Благотворительного фонда Владимира Потанина.
Цель проекта — создание инновационной образовательной модели подготовки специалистов в сфере управления клиентским опытом (Customer Experience, CX) через интеграцию бизнес-практики в учебный процесс. Деловая игра стала одним из практических этапов грантового проекта, реализуемого грантополучателем Благотворительного фонда Владимира Потанина — Ольгой Максимовской.
В основе деловой игры — реальный кейс торговой сети «Перекресток». Участники выступили в роли покупателей: оценили пять показателей сервиса на основе личного опыта и отработали правила начисления баллов по негативной обратной связи. Затем, объединившись в команды «магазинов», магистранты рассчитали индекс счастья покупателя и определили коэффициент премии сотрудников.
Формат апробации позволил собрать ценную обратную связь от магистрантов: полученные отзывы и наблюдения за ходом игры будут проанализированы и использованы для доработки методики и итоговой версии игры перед ее полноценным внедрением в обновленный курс. При этом разработанные в ходе мероприятия материалы — презентация с кейсом, раздаточные листы для индивидуальной и командной работы — уже найдут применение в учебном процессе дисциплины «СХ/UX стратегии в сервисе».
